Bạn sẽ làm gì để được giảm giá hoặc miễn phí? Khảo sát cho thấy

(c) Stuart
Khả năng để lại một đánh giá trực tuyến cho đối tượng tiềm năng của hàng chục ngàn người đã trở thành một công cụ trao quyền cho người tiêu dùng để hoan nghênh hoặc phàn nàn về một công ty hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, một mặt tối đang nổi lên.
Nghiên cứu mới đã tiết lộ rằng những người đi nghỉ ở Anh thường xuyên đe dọa viết những đánh giá xấu để được giảm giá, nâng cấp hoặc miễn phí khi đi nghỉ.
Hơn một phần tư số người được hỏi thừa nhận đã phóng đại về một trải nghiệm tồi tệ trong kỳ nghỉ hoặc thậm chí nói dối hoàn toàn như là có một sợi tóc trong thức ăn của tôi để được giảm giá hoặc bữa ăn miễn phí.
Nghiên cứu bao gồm 2.510 người từ 18 tuổi trở lên từ khắp Vương quốc Anh trả lời các câu hỏi về các kỳ nghỉ ở nước ngoài được thực hiện trong 12 tháng qua.
Khi được hỏi, "Điều nào sau đây, nếu có, trước đây bạn đã thực hiện vào một kỳ nghỉ ở nước ngoài để có được những gì bạn muốn / lợi ích theo một cách nào đó?Cúcnăm câu trả lời phổ biến nhất được chọn như sau:
  1. Nói dối về / phóng đại một trải nghiệm tồi tệ - 23%
  2. Quá hào phóng với những lời khuyên / tiền boa khi được bảo là không - 19%
  3. Bị đe dọa để lại một đánh giá trực tuyến xấu - 13%
  4. Từ chối thanh toán hóa đơn - 10%
  5. Nói dối về một dịp đặc biệt (sinh nhật / tuần trăng mật / kỷ niệm) - 8%
Khi được hỏi ai đã hết thời gian nói dối, đe dọa hoặc từ chối trả tiền vào ngày lễ, nhân viên nhà hàng (65%) là câu trả lời phổ biến nhất, tiếp theo là nhân viên lễ tân khách sạn (21%) và nhân viên dọn phòng (18%).
Bất cứ ai đã nói dối hoặc phóng đại về một trải nghiệm tồi tệ sau đó được yêu cầu chỉ định những gì họ đã làm. Câu trả lời phổ biến nhất trong số những người được hỏi này là về Nói dối về một sợi tóc trong thức ăn của tôi (31%), tiếp theo là nói dối về sự sạch sẽ của phòng tôi (22%) và nói dối về nhiễu loạn nhiễu (14%). 9% cũng đã nói dối về việc phát triển ngộ độc thực phẩm vào ngày lễ.
Khi được hỏi những gì họ đã hy vọng đạt được thông qua những lời nói dối hoặc các mối đe dọa của họ, 47% số người được hỏi nói rằng đó là để tiết kiệm tiền / nhận được chiết khấu và 38% nói rằng đó là để nhận được một số loại nâng cấp. Khi được hỏi liệu họ có thành công 51% nói không?.
Chris Clarkson, Giám đốc điều hành của công ty du lịch trực tuyến Sunshine, người đã thực hiện cuộc khảo sát cho biết:
Những phát hiện khảo sát này đã khiến tôi cảm thấy vô cùng tiếc cho nhân viên khách sạn và nhà hàng làm việc trong các khu nghỉ mát ở nước ngoài. Chúng tôi rõ ràng là một nhóm khách yêu cầu, những người sẽ đi ra khỏi chúng tôi để có được những gì chúng tôi muốn từ kỳ nghỉ của chúng tôi.
Những lời đe dọa xấu xa rõ ràng là một trong những công cụ hàng đầu trong kho vũ khí thương lượng của người Anh. Các khách sạn và nhà hàng phụ thuộc rất nhiều vào các đánh giá tốt chỉ để thúc đẩy tùy chỉnh và đặt chỗ, vì vậy thật dễ hiểu tại sao đe dọa đánh giá xấu sẽ khiến họ cúi xuống phía sau để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Bạn sẽ làm gì / đã làm gì để được giảm giá hay miễn phí? Để lại một bình luận