Làm gì khi hàng không của bạn bị phá sản

(c) flickr / Erin Nekervis
Bất cứ khi nào một công ty lữ hành hoặc hãng hàng không phá sản, điều đó có nghĩa là sự hỗn loạn và khốn khổ cho những hành khách có kế hoạch nghỉ lễ được chờ đợi từ lâu bị phá hủy.
Vậy quyền của bạn là gì khi một hãng hàng không phá sản?

Tôi đã đặt chuyến bay của tôi

Thông qua một đại lý du lịch / điều hành tour du lịch

Tất cả các công ty lữ hành và các công ty du lịch bán các gói kỳ nghỉ trên không ở Anh đều bị ràng buộc về mặt pháp lý để nắm giữ một ATOL, viết tắt của Giấy phép của Tổ chức Du lịch Hàng không. Nó được điều hành bởi Cơ quan Hàng không Dân dụng (CAA) và được tài trợ bởi sự đóng góp của các công ty du lịch, những người phải trả một khoản phí vào chương trình cho mỗi người họ đặt trong một kỳ nghỉ.
Điều này có nghĩa là nếu một công ty du lịch, hãng hàng không hoặc khách sạn bị phá sản, sự giúp đỡ sẵn sàng để đưa bạn về nhà hoặc nếu bạn không thể đi du lịch, bạn sẽ được hoàn lại tiền.
Vì vậy, khách du lịch đã đặt chuyến bay và chỗ ở của họ dưới dạng gói qua đại lý hoặc nhà điều hành ngoại quan ATOL / ABTA hoặc AITO sẽ thấy rằng họ được bảo hiểm cho điều tồi tệ nhất và CAA (Cơ quan Hàng không Dân dụng) sẽ chịu trách nhiệm đưa bạn về nhà.
Hành khách sẽ được hoàn lại tiền đầy đủ hoặc nếu họ đã ở nước ngoài, họ có thể tiếp tục tận hưởng kỳ nghỉ của mình với sự an tâm rằng ATOL sẽ sắp xếp các kế hoạch du lịch ràng buộc về nhà của họ.
Nhưng người tiêu dùng nên lưu ý nếu họ chỉ đặt các chuyến bay từ một đại lý du lịch ngay cả khi họ được bảo vệ ATOL. Nếu bạn mua chuyến bay theo lịch trình và được tặng vé điện tử hoặc vé giấy ngay lập tức hoặc trong vòng 24 giờ sau khi hãng hàng không bị phá sản, bạn sẽ không được bảo hiểm và công ty du lịch không bị ràng buộc về mặt pháp lý để hoàn trả hoặc hồi hương cho bạn.

Thông qua một đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba

Bảo vệ phụ thuộc vào việc tác nhân có liên kết ATOL hay không. Nếu họ làm, bạn có quyền được hoàn trả đầy đủ nhưng không rõ ràng. Một số đại lý sẽ chỉ hoàn trả chi phí của chuyến bay nếu nó được đặt cùng với một khách sạn (thực tế nó đã trở thành một gói). Yêu cầu hoàn tiền cho các đặt chỗ chỉ bay có thể rơi vào tai người điếc.

Trực tuyến qua trang web riêng của hãng hàng không bằng thẻ tín dụng

Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, có lẽ bạn được bảo vệ theo Đạo luật tín dụng tiêu dùng 1974, miễn là các giao dịch trên 100 bảng và dưới 30.000 bảng, nhưng điều này phụ thuộc vào công ty phát hành thẻ. Liên hệ với nhà cung cấp thẻ hoặc ngân hàng của bạn và họ sẽ gửi cho bạn một mẫu đơn yêu cầu. Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng rằng chuyến bay của bạn đã bị hủy.
Nếu bạn chưa định bay, bạn phải chờ xem liệu các quản trị viên có thể cho máy bay bay một lần nữa không.
Tuy nhiên, không có điều khoản để trang trải chi phí về nhà.

Trực tuyến qua trang web riêng của hãng hàng không với thẻ ghi nợ

Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Maestro Debit, bạn có thể được bảo vệ đối với các giao dịch trên £ 100. Bạn sẽ phải kiểm tra xem ngân hàng cá nhân của bạn đã đăng ký thủ tục bồi hoàn trực tuyến hay chưa. Tuy nhiên, thanh toán thẻ ghi nợ không visa sẽ không có sự bảo vệ như vậy.

Bảo hiểm du lịch

Nó có hỗ trợ trong việc hoàn lại tiền không?

Không có khả năng. Nếu bạn đã quy định điều này như một điều kiện bảo hiểm của bạn, bạn sẽ ổn thôi. Chính sách bảo hiểm du lịch tiêu chuẩn, nói chung, sẽ không có điều khoản này.

Có bảo hiểm du lịch bao gồm một kỳ nghỉ trọn gói?

Chính sách bảo hiểm du lịch có xu hướng ủng hộ các kỳ nghỉ trọn gói hơn đặt vé máy bay độc lập khi công ty phá sản. Nhưng nó là giá trị kiểm tra. Công ty bảo hiểm du lịch của bạn sẽ bảo bạn đến ATOL trước.

Có bảo hiểm du lịch bao gồm chuyến bay theo lịch trình chỉ đi du lịch?

Sẽ không an toàn khi cho rằng bảo hiểm du lịch của bạn sẽ chi trả cho việc mất khả năng thanh toán của hãng hàng không. Nếu chính sách có SAFI (Bảo hiểm thất bại theo lịch trình) thì bạn được bảo hiểm, nhưng điều này hầu như không bao giờ xảy ra.

Tôi có nên đi trước và đặt một chuyến bay khác, ở tại khách sạn của tôi và đuổi theo chi phí của chuyến bay ban đầu sau? Hoặc tôi nên đợi khoản hoàn trả của mình xuất hiện trước?

Nếu bạn đang đi du lịch khá sớm, sau đó đi cho nó. Hoàn tiền theo Đạo luật tín dụng tiêu dùng có thể mất vài tuần và áp dụng tương tự đối với các yêu cầu bảo hiểm du lịch. Vì vậy, mua ngay bây giờ và theo đuổi yêu cầu sau.